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Fallstudie

Individuelle Applikation für Kundenanfragen in drei Wochen entwickelt

Einführung

Erhalten Sie Ihre maßgeschneiderte App ganz nach Ihren Wünschen in nur drei Wochen entwickelt.

Über Klassik Radio

Klassik RadioExternal Link ist ein privater Radiosender in Deutschland, der sich auf Klassik, Film- und Lounge-Musik spezialisiert hat. Der Sender ist über UKW in über 300 deutschen Städten, über Kabel in ganz Deutschland und über Satellit in ganz Europa zu hören. Außerdem wird er weltweit über das Internet gestreamt.

Die Herausforderung

Bedingt durch die COVID Sicherheitsmaßnahmen, stand die Klassik Radio AG durch die Absage der physischen Veranstaltungen vor einem enormen Verwaltungsaufwand. Aufgrund der radikalen Absagen und der guten Buchungsrate der geplanten Events war es keine Möglichkeit den anfallenden Aufwand manuell nicht in einer angemessenen Zeit bewältigen zu können.

Mehr als 50.000 Konzerttickets, die über verschiedene Plattformen verkauft wurden, mussten umgetauscht oder erstattet werden. Auf Grundlage dieser Problemstellung begannen die Experten mit der Planung und Entwicklung einer vollautomatisierten Plattform.

Durch die Anfang 2020 aufkommende COVID-19 Pandemie, war auch die Klassik Radio AG, eines der Unternehmen, die ihre geplanten Veranstaltungen absagen mussten. Darunter auch die „Klassik Radio Live in Concert Tournee“.

Die Absage verursachte einen enormen organisatorischen Verwaltungsaufwand. Die bereits gekauften Tickets mussten rückabgewickelt und erstattet werden. Zielsetzung des Projekts war es, diesen Aufwand über eine Plattform abzudecken.

Die Lösung

Die PCG X AWS in Deutschland übernahm die Aufgabe zur Konzeptionierung, und Entwicklung einer Plattform, über welche die Ticketabwicklung für den Nutzer einfach und schnell und für die Klassik Radio AG mit geringem organisatorischen Aufwand abgewickelt werden konnte. Aufgrund der temporären Thematik der hohen Stornierungsraten wurde entschieden, die Lösung auf Grundlage der extrem skalierenden Cloud Native Dienste von AWS aufzubauen. Konkret werden Dienste wie Serverless, Amazon Lambda und hochskalierbare voll-verwaltete NoSQL Datenbanken von Amazon DynamoDB als Grundlage für die Plattform genutzt.

Während der Entwicklung der Plattform wurde das Team mit den folgenden beiden Herausforderungen konfrontiert: Zuerst mussten Planung und Entwicklung der Lösung innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums erfolgen, denn die Kundenanfragen bei der Klassik Radio AG stiegen täglich. Gerade die gemanagten Dienste von AWS haben hier eine Beschleunigung der Time-to-Value unterstützt.

Eine weitere Herausforderung stellte zudem die Heterogenität der Tickets dar. Im Vorfeld konnten die Tickets über verschiedene Anbieter erworben werden. Somit gab es keine einheitliche Verkaufs-Plattform und Darstellung. Dienste wie Amazon Glue sorgten dafür, dass die Datengrundlage homogenisiert werden konnte. Die zu entwickelnde Plattform-Lösung musste folglich die jeweils eingetauschten Tickets einwandfrei dem Verkäufer zuordnen.

Resultate und Vorteile

Die BU PCG X AWS in Deutschland hat eine Plattform treu nach dem Motto „native born in the cloud“ entwickelt. Die Grundlage für diese Plattform bieten die Web-Dienste von Amazon Web Services (AWS).

Das bedeutet, die gesamte Applikation liegt in der Cloud und kann damit von jedem Standort über jedes Endgerät problemlos bezogen werden. Fokus der Entwicklung lag auf Umsetzung einer einfachen und intuitiv nutzbaren Benutzeroberfläche, sodass Kunden einfach und schnell die bereits erworbenen Tickets umtauschen konnten.

Es wurde ebenfalls ein Management Board für die Klassik Radio AG bereitgestellt. Um eine einfache Handhabung der Plattform gewährleisten zu können, wurde die Authentifizierung durch den bestehenden Identity Provider integriert. Somit genießt der Kunde Single Sign On und nur eine Security Compliance Richtlinie.

Die folgenden drei Optionen werden den Kunden im Online-Shop nun angeboten:

  1. Umwandlung von Konzertticket von 2020 auf 2021
  2. Umtausch der Tickets in einen Gutschein mit doppeltem Wert (bspw. Ticket im Wert von 70€ = Gutschein im Wert von 140€)
  3. Umtausch der Tickets in einen Gutschein mit doppeltem Wert und eine Spende an die Künstler (bspw. Ticket im Wert von 70€ = Gutschein im Wert von 140€ + 5€ Spende an Künstler)

Das Kick-Off-Meeting fand am 04.09.2020 statt und der Launch der fertigen Plattform am 01.10.2020. In einem Cloudstorming wurde die Strategie sowie die Architektur für dieses Projekt erschlossen.

Richard Goerlich, Chief Content Officer | Geschäftsführer Euro Klassik GmbH, zur Zusammenarbeit:

„Durch die Corona-bedingte Absage unserer nahezu ausverkauften Tournee waren wir mit einem hohen Aufwand an Customer Care und Kundenanfragen konfrontiert, die wir manuell nicht hätten abwickeln können.Durch die agile und flexible Entwicklung der Applikation durch die Experten hatten wir innerhalb von drei Wochen eine einwandfrei funktionierende Plattform, die unseren organisatorischen Aufwand um 70% reduzierte und unseren Kunden Stress und Verärgerung durch einen sehr geradlinigen Prozess erspart hat. Mittlerweile wurden über die neue Plattform fast 80% Tickets abgewickelt - Anzahl kontinuierlich steigend!“

Über PCG

Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.

Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.

Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.


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