Kostenlose Retouren mögen im E-Commerce Standard sein, doch die Kehrseite dieser Kundenfreundlichkeit trifft viele Unternehmen hart. Hohe Retourenquoten fressen nicht nur Gewinne auf, sondern verursachen auch einen immensen logistischen Aufwand. Jeder Artikel, der zurückgeschickt wird, schmälert Ihren Gewinn und verursacht zusätzliche Kosten. Doch es gibt eine Lösung: Setzen Sie auf intelligente Retourenkostenoptimierung mit Data & AI und verwandeln Sie den Retouren-Bumerang in einen Erfolgsfaktor.
Data & AI: Die Geheimwaffe für effizientes Retourenmanagement im Retail
Was wäre, wenn Sie Retouren nicht als notwendiges Übel, sondern als wertvolle Datenquelle betrachten würden? Moderne Data Analytics & AI-Services, wie die der Google Cloud, bieten Onlinehändlern die Möglichkeit, aus Retouren zu lernen und die eigene Profitabilität signifikant zu steigern. PCG unterstützt E-Commerce-Unternehmen und Retailer jeder Größe dabei, das volle Potenzial dieser Technologien auszuschöpfen.
Vier Use Cases, die Ihre Retourenquote mithilfe der Google Cloud nachhaltig senken:
1. Den Retouren auf der Spur
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, müssen Sie die Gründe für Retouren verstehen. Liegt es an unzureichenden Produktinformationen im Onlineshop, einer verwirrenden Größentabelle oder der Passform bestimmter Artikel? Die Data & AI Services der Google Cloud helfen Ihnen, die Retouren-Treiber zu identifizieren. Analysieren Sie beispielsweise Retourenquoten, Kundenbewertungen und Produktinformationen, um Muster und Auffälligkeiten zu erkennen. So lassen sich Problemfelder präzise eingrenzen und gezielte Maßnahmen ableiten.
2. Weniger ist mehr: Optimierung von Produktempfehlungen
„Kunden kauften auch..."-Listen können die Kaufrate im Onlinehandel zwar erhöhen, aber auch zu mehr Retouren führen, wenn die Produkte nicht zusammenpassen. Intelligente Algorithmen analysieren das Kaufverhalten und erstellen darauf basierend Empfehlungen für Produkte, die nachweislich seltener retourniert werden. Anstelle wahllos Artikel anzuzeigen, präsentieren Sie Ihren Kunden relevante Produktkombinationen, die zu einem positiven Einkaufserlebnis beitragen und Retouren reduzieren.
3. Auf Anhieb die richtige Größe: Intelligente Größenempfehlungen
Fehlkäufe aufgrund falscher Größenangaben sind ärgerlich und teuer. KI-basierte Systeme, die auf der Google Cloud laufen, analysieren Körpermaße, Kaufhistorien und Retourenverhalten, um Kunden im Onlinehandel die passende Größe zu empfehlen und so unnötige Bestellungen in mehreren Größen zu vermeiden. Moderne Technologien ermöglichen es sogar, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Maße bequem per Smartphone-Kamera zu erfassen. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Artikel behält und reduzieren gleichzeitig Retouren.
4. Der virtuelle Einkaufsberater: Intelligente Assistenten
KI-gestützte Assistenten begleiten den Kunden im E-Commerce während des gesamten Kaufprozesses und geben bei Bedarf Hinweise oder schlagen passende Alternativen vor. Sie prüfen beispielsweise die Kompatibilität von Produkten im Warenkorb, beantworten häufig gestellte Fragen oder helfen bei der Suche nach dem richtigen Artikel. So verbessern Sie das Einkaufserlebnis, beugen Fehlkäufen vor und minimieren die Wahrscheinlichkeit von Retouren.
PCG: Ihr Partner für datengetriebene Retourenoptimierung im Onlinehandel
Wir unterstützen Sie von der ersten Idee bis zur Implementierung maßgeschneiderter Data & AI-Lösungen auf Basis der Google Cloud:
- Ideenworkshop: Gemeinsam entwickeln wir eine individuelle Strategie für Ihr Retourenmanagement im Onlinehandel und identifizieren die größten Potenziale in Ihrem Unternehmen.
- Data Analytics: Wir analysieren Ihre Daten mit Google Cloud-Tools, identifizieren Ihre „Problem-Produkte“ und decken die Ursachen für Retouren auf, um die Grundlage für effektive Maßnahmen zu schaffen.
- Modellentwicklung & Training: Wir entwickeln und trainieren KI-Modelle auf der Google Cloud Platform, die Ihre Retourenquote senken und auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Datenvisualisierung: Wir machen Ihre Daten transparent und verständlich, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen nachverfolgen können
Profitieren Sie von unserer Expertise und unserem breiten Leistungsportfolio rund um Data & AI
speziell für die Google Cloud.
Warten Sie nicht länger! Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch und entdecken Sie, wie Sie mit Data & AI auf der Google Cloud Ihre Retourenquote reduzieren, Ihre Profitabilität steigern und Ihre Kunden gleichzeitig begeistern!