Die Retail-Branche ist im Wandel. Prognosen zeigen, dass bis 2023 bereits über 20% des Umsatzes aus dem E-Commerce erwirtschaftet wird. Äußere Einflüsse wie “Corona” verstärken und beschleunigen diese Transformation nachhaltig. Der Onlinehandel boomt also. Für Amazon und Co. ein Segen. Doch für manche anderen Retailer eine große Herausforderung. Dabei kann man die Kunden ja verstehen. E-Commerce steht für Informationen in Echtzeit: Produktinformationen und Reviews lesen, Lagerbestand prüfen oder den Anbieter mit dem günstigsten Preis finden. Nur einige Beispiele, die das Online-Shopping für viele so attraktiv machen. Das bedeutet im Umkehrschluss: Es wird immer schwerer für Retail Unternehmen, ihre Kunden in die Filialen zu locken.
Aber was wäre, wenn die Kunden die gleichen Erfahrungen in der Filiale machen würden, die sie online kennen und schätzen? Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie und Ihre Filialmitarbeiter mit Hilfe von Google Chrome Enterprise Shoppingerlebnisse mit Wow-Faktor schaffen.
Machen Sie Ihre Filialmitarbeiter zu Cloud Workern
Das wohl größte Unterscheidungsmerkmal zum Online-Shopping ist die persönliche Kundenberatung in der Filiale. Je besser die Beratung, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass die Kundschaft auch beim nächsten Mal im Store und nicht online einkauft. Sowohl die Expertise Ihrer Filialmitarbeiter als auch der einfache Zugang zu relevanten Informationen entscheiden über die Qualität im Beratungsgespräch und sind somit ausschlaggebend für das Kundenerlebnis.
Sorgen Sie deshalb dafür, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit und an jedem Ort möglichst schnell und unkompliziert auf alle relevanten Produktinformationen, Lagerbestände, Promoaktionen, etc. zurückgreifen können. Mit Google Chrome Enterprise werden Ihre Mitarbeiter zu Cloud-Workern. Dadurch, dass die Informationen nicht lokal, sondern zentral in der Cloud gespeichert sind, haben Ihre Mitarbeiter schnellen und sicheren Zugriff auf alle notwendigen Daten.
Durch die zentrale Verteilung stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Ihrer Mitarbeiter immer mit den aktuellen Informationen arbeiten. In Kombination mit den performanten und leichten Chrome Devices und einem Akku, der den ganzen Tag hält, eine klare Win-Win Situation. Denn das steigert nicht nur die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, sondern auch das Kundenerlebnis im Store.
Kundenberatung oder doch lieber Autonomie?
Jeder Kunde ist anders. Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse. Auch deshalb schätzen viele Menschen den Onlinehandel. Denn hier herrscht zu großen Teilen Autonomie. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, frei zu entscheiden. Zum Beispiel zwischen einem persönlichen Beratungsgespräch und einer effizienten Self-Service Station. Mit Google Chrome Enterprise können Sie smarte Kiosk-Anwendungen und Digital Signage Lösungen einführen. Durch die Cloud-basierte Enterprise Management Lösung können Sie die Devices einheitlich und zentral verwalten. So können Sie nicht nur neue Inhalte in Echtzeit bereitstellen, sondern gleichzeitig den Aufwand und die Kosten für die IT-Administration. Und wenn Sie dann noch ein personalisiertes Erlebnis mit ins Spiel bringen, kehren Ihre Kunden garantiert wieder. Passen Sie also Ihre Kaufprozesse an und geben Sie Ihrer Kundschaft die Autonomie, die zu ihren individuellen Bedürfnissen passt.
Sie haben es selbst in der Hand. Wenn es Ihnen wichtig ist, dass Ihre Kunden nicht nur online, sondern vor allem in Ihren Stores auf Schnäppchenjagd gehen sollten, dann sollten Sie dringend an die Customer Experience schrauben. Die Lösungen von Google Chrome Enterprise tragen einen essentiellen Teil dazu bei.
Sprechen Sie mit unseren Chrome Experten und evaluieren Sie Ihre Möglichkeiten mit unserem ChromeOS Flex service. In nur vier Stunden Ihrer Zeit besprechen wir potentielle Use Cases und zeigen Ihnen, wie Sie und Ihre Filialmitarbeiter von Google Chrome Enterprise profitieren können.
Weitere spannende Tipps und Erkenntnisse darüber, wie Einzelhandelsunternehmen von Google Chrome Enterprise profitieren können, finden Sie auf unserer Google Cloud Consulting Seite.