Einführung
Über SPL TELE
Die SPL TELE Group ist ein führender Gesamtanbieter für Telekommunikations- und Breitbandinfrastruktur in Österreich und Deutschland. Das Unternehmen unterstützt Mobilfunkbetreiber bei Netzausbau, Wartung und Systemupgrades. Von der Standortakquise bis zur Entstörung deckt SPL TELE das gesamte Leistungsspektrum ab – auch in abgelegenen Regionen.
Die Herausforderung
Die SPL TELE Group wollte das firmeninterne Wissen für Mitarbeiter:innen leicht zugänglich machen, um Anfragen an die zentrale IT und andere interne Abteilungen zu reduzieren. Dafür sollte ein KI-gestützter Chatbot entwickelt werden, der gezielt Fragen zu verschiedenen Themen beantwortet. Bei der Auswahl und Umsetzung der Lösung waren folgende Faktoren entscheidend:
Technologieauswahl
- Eigenentwicklung vs. Nutzung fertiger Technologien
- Kompatibilität mit dem bestehenden Toolset sowie nahtloser Zugriff auf Unternehmensdaten in Microsoft 365 und SharePoint
Dateiformate
- Verarbeitung und Interpretation verschiedener Formate, darunter Office-Dokumente, PDFs und Bilder
Vielseitigkeit
- Abbildung mehrerer Use Cases mit unterschiedlichen Wissensquellen in einem Chatbot
Strukturierte Ausgabe
- Einheitlich formatierte Antworten für jeden Use Case
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Die Lösung
Als Lösung wurde ein Microsoft Copilot Agent eingesetzt, der in Teams integriert ist. Dieser Agent hat direkten Zugriff auf SharePoint-Inhalte und ist daher ideal geeignet, um schnell Ergebnisse zu erzielen, ohne ein neues Interface oder eine Integration mit der Datenbasis entwickeln zu müssen. Dank der Verwendung von Topics kann der Agent die relevanten Use Cases mit ihren spezifischen Anforderungen abbilden. Der Low-Code-Ansatz ermöglicht es auch Mitarbeitenden ohne Programmierkenntnisse, bestehende Agents zu erweitern oder neue zu erstellen. Das Enablement erfolgte direkt während der Projektphase und On-The-Fly.
Copilot Agents unterstützen alle gängigen Formate wie Office-Dokumente und PDFs. Inhalte, die noch nicht optimal von Copilot interpretiert werden konnten (z. B. Bilder und Grafiken), wurden über ein Custom-Modell automatisch vorverarbeitet und in eine für den Agenten besser nutzbare Form gebracht. Auf diese Weise konnten alle Use Cases mit minimalem Aufwand und hoher Qualität abgebildet werden.
Resultate und Vorteile
- Deutliche Reduktion von Routineanfragen an die zentrale IT und andere interne Abteilungen
- Schnellere Verfügbarkeit relevanten Unternehmenswissens für alle Mitarbeitenden
- Erfolgreiche Implementierung eines KI-gestützten Chatbots in Microsoft Teams
- Direkte Anbindung an SharePoint für schnelle und verlässliche Informationsabfragen
- Low-Code-Ansatz ermöglicht auch Mitarbeitenden ohne technische Kenntnisse die Erstellung und Anpassung von Agents
- Unterstützung einer Vielzahl an Formaten, darunter Office-Dokumente, PDFs und Bilder
- Verbesserte Verarbeitung komplexer Formate (z. B. Bilder und Grafiken) durch automatisierte Vorverarbeitung mit Custom-Modellen
- Kompetenzaufbau bei Mitarbeitenden durch aktive Einbindung in die Agent-Entwicklung während der Projektphase
- Skalierbare Grundlage für weitere Use Cases und künftige Prozessoptimierungen mit Copilot Studio
Die Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen SPL TELE und PCG zeichnet sich durch eine enge und iterative Arbeitsweise aus. SPL TELE wurde aktiv in den gesamten Entwicklungsprozess eingebunden, sodass Ergebnisse schnell validiert und optimiert werden können. Durch diesen Ansatz lernen die Mitarbeiter:innen gleichzeitig die Erstellung von Agents und erweitern ihre Kompetenzen.
Ausblick in die Zukunft
Die Zusammenarbeit zwischen SPL TELE und PCG hat die Grundlage geschaffen, um mit Copilot Studio weitere Use Cases effizient abzubilden. SPL Tele ist bestens aufgestellt, den Einsatz von Copilot Agents auszubauen und zukünftig noch mehr Geschäftsprozesse zu optimieren.
Über PCG
Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.
Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.
Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.