Mitarbeiter in den Filialen mit Kundenkontakt werden von Unternehmen bei der Cloud Transformation oft vernachlässigt oder sogar ganz vergessen. Warum das eine verpasste Chance ist und Retailer ihre Filialmitarbeiter mit Chrome Enterprise zu Cloud Workern machen sollten, lesen Sie in diesem Blogbeitrag.
Warum Cloud?
Immer mehr Unternehmen wissen mittlerweile die Vorteile der Cloud zu schätzen und investieren in die digitale Transformation ihrer Arbeitskräfte. Dabei haben sie vor allem eine Gruppe im Blick: Die “Information Worker”. Mitarbeiter im Management, Marketing, Einkauf, HR oder Accounting profitieren oftmals bereits von der Geschwindigkeit, Flexibilität und Sicherheit der Cloud. Die Zusammenarbeit in Echtzeit beschleunigt Prozesse, Präsentationen können auch von unterwegs fertiggestellt und auf Dateien kann sicher und geräteunabhängig zugegriffen werden.
Verpasste Chance
Neben den “Information Workern” sollten Retailer jedoch auch “Frontline Worker”, das heißt Filialmitarbeiter mit Kundenkontakt, nicht außer Acht lassen. Ganz im Gegenteil: Diese bilden das Rückgrat des Unternehmens, sind Botschafter der Marke, haben erheblichen Anteil an der Kundenerfahrung und sollten deshalb besonders im Fokus stehen. Sie sind oft die ersten, mit denen der Kunde in Kontakt tritt und tragen so maßgeblich zum ersten Eindruck bei, den potenzielle Käufer von einem Unternehmen erhalten. Und wie man weiß: Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck und der erste Eindruck ist oft bleibend – sowohl ein positiver als auch ein negativer. Vor dem Hintergrund, dass 89% aller Unternehmen damit rechnen vor allem auf Basis der Kundenerfahrung mit ihren Wettbewerbern zu konkurrieren, liegt hier besonders großes Potenzial in der Cloud Transformation. Wie können nun die Retail-Unternehmen von Cloud Workern profitieren?
Vorteile von Cloud Workern
Die Vorteile, die sich durch das Arbeiten in der Cloud von Filialmitarbeitern ergeben, sind vielfältig:
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: Sofortiger Zugang zu internen Informationen, Kollaborationstools und Schulungsunterlagen. Cloud Worker bleiben auf dem neuesten Stand, wodurch Engagement und Loyalität gegenüber dem Unternehmen gesteigert wird.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Steigerung der Qualität in der Kundenberatung durch Möglichkeiten wie Lagerbestand prüfen, aktuelle Promoaktionen abrufen oder Bestellungen aufnehmen. Gewinnung von Daten, die durch ML-gestützte Anwendungen zu personalisierten Kauferfahrungen führen und die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen stärken.
- Höhere Produktivität: Cloud Technologie ermöglicht ein kosteneffizientes Management der Frontline Worker dank einfacher Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten. So steigt die Produktivität und gleichzeitig der Umsatz. (Weitere Infos zum Thema, wie Retail-Unternehmen die Produktivität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter steigern finden Sie auch hier.)
- Verbesserte Sicherheit: Cloud Technologie bietet einen mehrschichtigen und proaktiven Schutz. Durch die Möglichkeit Geräte zentral zu verwalten können Sicherheitsanforderungen und Unternehmensrichtlinien auf allen Geräten ohne großen Aufwand gewährleistet werden.
Warum Chrome Enterprise?
Chrome Enterprise beinhaltet viele Eigenschaften, die speziell für das sichere Arbeiten in der Cloud ausgelegt sind. Mit kostengünstigen Chrome Hardware machen Sie Ihre Filialmitarbeiter so im Handumdrehen zu Cloud Workern. Insbesondere die zentrale Verwaltung der Geräte mit dem Chrome Enterprise Upgrade spart IT-Ressourcen und die Filialmitarbeiter vor Ort müssen sich um die Wartung der Geräte keine Gedanken machen.