Einführung
In Kontakt mit Ihren Kunden zu bleiben, ist für jedes Unternehmen von größter Bedeutung, weshalb Salesforce Marketing Cloud und andere ähnliche Tools genau das Richtige sind, um all dies nicht von Hand regeln zu müssen. Gleichzeitig können diese Tools aber auch teuer und umständlich zu bedienen sein und bieten nicht immer alle erforderlichen Funktionen. Zum Glück konnten wir Teevolution vorführen, wie Amazon Pinpoint alles - und mehr - für weniger Geld
Über Teevolution AB
Teevolution ist ein innovatives schwedisches Technologieunternehmen, das für seine Produkte und Dienstleistungen rund um den Golfsport bekannt ist, wie z. B. SmartGolfa, eine erfolgreiche Web- und Mobilplattform, die es ihren Nutzern ermöglicht, in ihrem eigenen Tempo Golf zu spielen, Golfabschläge zu sichern und Pakete zu kaufen. Smartgolfa ist eine 100%ige serverlose Anwendung, die mehr als 50.000 aktive Nutzer bedient, die auf mehr als 60 Golfplätzen Golf spielen.
Die Herausforderung
Teevolution wandte sich an uns mit der Herausforderung, eine besser strukturierte Customer Journey zu schaffen, die Kundenkommunikation zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Außerdem wollte man sich aufgrund der hohen Kosten, der Schwierigkeiten bei der Wartung des Systems und des Mangels an erforderlichen Funktionen von Salesforce Marketing Cloud abwenden.
Die Lösung
Zunächst untersuchte PCG den aktuellen Ablauf der Customer Journey der Kunden von Teevolution. Dabei stellte sich heraus, dass das bestehende System in Salesforce Marketing Cloud ohne Probleme oder größere Nacharbeiten vollständig auf Amazon Pinpoint übertragen und der Workflow zur Kundenbindung für die Mitarbeiter verbessert werden konnte.
Mit der Implementierung von Amazon Pinpoint schuf PCG eine flexible und skalierbare Kommunikation für Teevolution. Indem Miracle Mill verschiedene Segmente und Customer Journeys erstellte, konnte Teevolution das Kundenerlebnis vor und nach dem Onboarding auf seiner Plattform verbessern.
Teevolution verfügt nun über einen geführten Onboarding-Prozess mit personalisierten E-Mail- und SMS-Nachrichten, nachdem ein Kunde einen Termin gebucht hat. Außerdem werden regelmäßig E-Mail-Marketing-Kampagnen verschickt, um die Kunden weiter zu binden.
Architekturdiagramm
Resultate und Vorteile
Die Lösung ersetzte Salesforce Marketing Cloud vollständig, wodurch die fixen und variablen Kosten sowie die Komplexität der Arbeitsabläufe erheblich reduziert werden konnten. Da die Anwendung innerhalb von AWS entwickelt wurde, konnte Teevolution seine AWS-Dienste leichter integrieren und ein optimiertes und reibungsloses Erlebnis für seine Benutzer und Mitarbeiter schaffen.
Durch den Einsatz von Customer Journeys, Segmenten und Marketingkampagnen konnte Teevolution die Kundenbindungsrate, die Anzahl der Käufe pro Kunde und den gesamten Customer Lifetime Value steigern.
Dank verschiedener Vorlagen benötigen die Mitarbeiter heute weniger Zeit für die Erstellung ihrer Kampagnen und können sich mehr auf die Optimierung der Inhalte und die Personalisierung für jedes Segment konzentrieren.
Über PCG
Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.
Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.
Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.