Εισαγωγή
Η επαφή με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση. Το Salesforce Marketing Cloud, όπως και άλλα παρόμοια εργαλεία, δίνει κάποιο προβάδισμα σε σύγκριση με το να τα κάνετε όλα "χειρωνακτικά". Όμως τέτοια εργαλεία μπορεί να είναι ακριβά και δύσχρηστα, ενώ δεν διαθέτουν πάντα όλες τις απαιτούμενες λειτουργίες. Το Amazon Pinpoint τις διαθέτει όλες - και ακόμα περισσότερες - με λιγότερα χρήματα, κάτι που αξιοποιήσαμε στο έπακ ρο στην περίπτωση της Teevolution.
Η Teevolution AB
Η Teevolution είναι μια καινοτόμα σουηδική εταιρεία τεχνολογίας, γνωστή για προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με το γκολφ. Ένα από αυτά είναι το SmartGolfa, μια επιτυχημένη web και mobile πλατφόρμα που επιτρέπει στους χρήστες να παίζουν γκολφ στον δικό τους χρόνο και ρυθμό, να εξασφαλίζουν θέσεις (golf tees) και να αγοράζουν πακέτα. Το Smartgolfa είναι μια 100% serverless εφαρμογή που εξυπηρετεί πάνω από 50.000 ενεργούς χρήστες σε περισσότερα από 60 γήπεδα.
Η Πρόκληση
Η Teevolution μας προσέγγισε με το εξής αίτημα: να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες της. Αυτό συμπεριλάμβανε την επικοινωνία, τη "διαδρομή" των πελατών από την αρχική επαφή μέχρι την απόφαση για αγορά και την αλληλεπίδρασή τους μετά (customer journey), καθώς και τη δυναμική ενασχόλησή τους με την εταιρεία (engagement). Επιπλέον στόχος ήταν να αποδεσμευτεί από το Salesforce Marketing Cloud, αφού κρίθηκε δαπανηρό, δύσκολο στη συντήρηση και παρουσίαζε ελλείψεις σε απαραίτητες λειτουργίες.
Η Λύση
Ξεκίνησαμε εξετάζοντας την τρέχουσα ροή του customer journey της Teevolution. Διαπιστώσαμε ότι η ισχύουσα ρύθμιση στο Salesforce Marketing Cloud θα μπορούσε να μεταφερθεί πλήρως στο Amazon Pinpoint χωρίς προβλήματα ή σημαντικές αναπροσαρμογές, σε συνδυασμό με τη δυνατότητα για βελτίωση του customer engagement workflow για τους υπαλλήλους (δηλαδή βελτίωση της ροής των απαραίτητων εργασιών για τη μέγιστη αλληλεπίδραση της εταιρείας με τους πελάτες και την καλύτερη δυνατή εμπερία τους, με σκοπό τις καλύτερες σχέσεις πελάτη- εταιρείας, τη μεγαλύτερη ικανοποίηση και, εν τέλει, την σταθερότητα των πελατών ή αλλιώς το customer loyalty)
Mε το Amazon Pinpoint και διαμορφώνοντας διάφορα τμήματα και customer journeys, η PCG βοήθησε την Teevolution να αποκτήσει μια ευέλικτη και κλιμακούμενη επικοινωνία με τους πελάτες της και έτσι να βελτιώσει την εμπειρία τους πριν και μετά την εισαγωγή και εγγραφή τους (onboarding) στην πλατφόρμα της.
Πλέον η Teevolution διαθέτει μια καθοδηγούμενη διαδικασία onboarding, μέσω εξατομικευμένων email και SMS που στέλνονται μόλις ο πελάτης κάνει κράτηση. Επίσης, πραγματοποιεί τακτικές καμπανιες μάρκετινγκ μέσω email για να διατηρήσει υψηλά το engagement και - συνεπώς - τις πωλήσεις.
Αρχιτεκτονικό διάγραμμα
Αποτελέσματα & Οφέλη
Αντικαθιστώντας πλήρως το Salesforce Marketing Cloud, η λύση μας 1ον, μείωσε σε σημαντικό βαθμό σταθερά και κυμαινόμενα κόστη για την εταιρεία, και 2ον, απλοποίησε τη ροή των εργασιών της. Δεδομένου ότι η εφαρμογή της είναι κατασκευασμένη στο AWS, πλέον είναι επίσης ευκολότερο να ενσωματώσει υπηρεσίες AWS και να βελτιστοποιήσει ακόμα περισσότερο την εμπειρία τόσο για τους χρήστες και πελάτες της, όσο και για τους υπαλλήλους της.
Η χρήση των customer journeys, των τμημάτων και των εκστρατειών μάρκετινγκ, είχε ως αποτέλεσμα η Teevolution να αυξήσει το customer engagement, τις πωλήσεις ανά πελάτη και τη συνολική αξία του χρόνου στον οποίο οι πελάτες εξακολουθούν να αλληλεπιδρούν με την εταιρεία και να αγοράζουν (customer lifetime value).
Επίσης, έχοντας στη διάθεσή τους διάφορα κατάλληλα πρότυπα για τις καμπάνιες μάρκετινγκ, οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν τώρα να ξοδεύουν λιγότερο χρόνο σε αυτές και να εστιάζουν περισσότερο στη βελτίωση του περιεχομένου και την εξατομίκευσή του για κάθε τμήμα.
Η PCG
Η Public Cloud Group (PCG) ενισχύει τις επιχειρήσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους μέσω λύσεων στο Cloud.
Με ένα χαρτοφυλάκιο προϊόντων σχεδιασμένο για να στηρίζει οργανισμούς κάθε μεγέθους στην πορεία τους στο cloud, και με προσωπικό υψηλής εξειδίκευσης, τεχνικά άρτιο αλλά και προτιμώμενο από πελάτες και partners λόγω άριστων δεξιοτήτων συνεργασίας, η PCG έχει εδραιωθεί ως ένας ισχυρός και έμπιστος partner για τους hyperscalers, πάντα πρωτοπόρος, με ικανότητα και αξιοπιστία που επικυρώνεται διαρκώς.
Διαθέτουμε το υψηλότερο partnership status με τους τρεις hyperscalers: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud (GCP) και Microsoft Azure. Ως έμπειροι και πιστοποιημένοι πάροχοι cloud υπηρεσιών, συμβουλεύουμε τους πελάτες μας σε ανεξάρτηση βάση για την υλοποίηση, τις managed services και την ανάπτυξη εφαρμογών στο cloud.