Mehr Souveränität, mehr Innovation: freenet.tv setzt auf Google Cloud und Cloud-native Entwicklung
Die Zukunft des freenet.tv-Portals
Für hunderttausende von Nutzern ist das freenet.tv-Portal die zentrale Anlaufstelle für den Empfang und die Verwaltung von ihrem privaten Fernseherlebnis in HD-Qualität. Um die hohen Anforderungen an Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und Performance auch in Zukunft zu gewährleisten und Innovationen schneller umsetzen zu können, stand die Media Broadcast GmbH vor der Herausforderung, ihre historisch gewachsene Plattform zu modernisieren. In der Public Cloud Group (PCG) fand sie den strategischen Partner, um das Portal nicht nur technologisch neu aufzustellen, sondern es auch zukunftssicher zu betreiben und weiterzuentwickeln.
freenet.tv X PCG
freenet.tv ist eine Marke der Kölner Media Broadcast GmbH und der führende Anbieter für digitales Antennenfernsehen in Deutschland. Über den kostenpflichtigen Dienst freenet.tv wird es Zuschauern ermöglicht, private Fernsehsender via DVB-T2 HD in hochauflösender Full-HD-Qualität zu empfangen. Das Angebot, das eine flexible Alternative zu Kabel und Satellit darstellt, umfasst über 40 Sender und richtet sich an eine breite Nutzerschaft.
Die zentrale Plattform für Vertragsverwaltung, Aktivierung und Kundenservice ist dabei das gleichnamige Webportal. Es dient nicht nur als Shop und Self-Service-Kanal, sondern ist auch ein entscheidendes Instrument zur Unterstützung der umfangreichen Kundenbetreuung und zur Entlastung des eigenen Callcenters.
Die Herausforderung auf einen Blick
Wie viele erfolgreiche Digitalprodukte war auch das Kundenportal von freenet.tv über Jahre organisch gewachsen und hat sich zu einer robusten, aber auch komplexen Plattform entwickelt. Solche Strukturen sind oft das Zeichen eines etablierten Geschäftsmodells, bringen aber branchenübliche Herausforderungen mit sich, wenn es darum geht, die nächste Stufe der Agilität und Innovationskraft zu erreichen.
Vendor Lock-in
Governance
Legacy-Lasten
Time-to-market
Service level
Komplexität meistern, Innovation beschleunigen
Um die Weichen für zukünftiges Wachstum zu stellen, war es für freenet.tv strategisch entscheidend, die volle technologische Souveränität über die eigene Infrastruktur und die Entwicklungsprozesse zu erlangen. Die bestehende Systemlandschaft, die in Teilen auf der Infrastruktur eines externen Partners und damit verbundenen Prozessen basierte, bot zwar eine hohe Zuverlässigkeit im laufenden Betrieb, stieß in puncto Flexibilität aber an ihre natürlichen Grenzen.
Die Einführung neuer Features, die Optimierung der User-Experience oder die schnelle Anbindung weiterer Zahlungsmethoden erforderten zunehmend mehr Planungs- und Abstimmungsaufwand. Die zentrale Herausforderung bestand darin, die bestehende Plattform gezielt weiterzuentwickeln. Ziel war es, Abhängigkeiten zu reduzieren, das volle Potenzial für digitale Innovationen auszuschöpfen und die Time-to-Market für neue Kundenfunktionen signifikant zu verkürzen.
In der Vergangenheit haben wir erlebt, wie ‚over-engineered‘ Lösungen mit den Geschäftszielen und gewünschtem Entwicklungstempo nicht immer überein kommen. Bei PCG haben wir einen Partner gefunden, der unseren Fokus auf pragmatische, wertstiftende Ergebnisse teilt. Das richtige Team-Setup und das Verständnis für unser Geschäftsmodell sind dabei der Schlüssel zum Erfolg.
Der doppelte Hebel: Synergie aus Cloud-Infrastruktur und agiler Entwicklung
Um die Plattform zukunftssicher aufzustellen, verfolgte die PCG einen ganzheitlichen Ansatz, der sowohl die Infrastruktur als auch die Anwendungsentwicklung umfasste.
- Migration und Autonomie in der Google Cloud: Der entscheidende Schritt war die Migration der gesamten Applikation in ein neues, dediziertes Google Cloud-Projekt, das vollständig im Besitz von freenet.tv ist. Damit erlangte das Unternehmen die volle technologische Kontrolle – ein wichtiger Faktor, der auch internen Governance-Anforderungen der Freenet Group entspricht. Die manuelle Konfiguration wurde durch eine saubere Infrastructure-as-Code-Lösung mit Terraform ersetzt. Dies ermöglicht automatisierte und transparente Anpassungen der gesamten Umgebung.
- Modernisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung: Auf dieser soliden technologischen Basis modernisiert das Entwicklungsteam der PCG die Plattform kontinuierlich weiter. In enger Zusammenarbeit mit freenet.tv werden Anforderungen analysiert und neue Features agil umgesetzt.
Dazu zählten unter anderem:
- UI/UX-Optimierungen für eine intuitive Nutzerführung bei Aktivierung und Vertragsverwaltung.
- Überarbeitung des Check-outs, Implementierung eines Express Checkouts und Anbindung von Zahlungsdienstleistern zur Steigerung der Konversionsrate.
- Entwicklung eines AI-gestützten Chatbots, um den Kundenservice zu entlasten und die User-Experience zu verbessern.
- Kontinuierliche architektonische Beratung, um die Langlebigkeit der Software zu sichern und technische Schulden abzubauen.
Die PCG verantwortet zudem im Rahmen ihrer Managed Cloud Operations- (MCO-) Vereinbarung den vollständigen 24/7-Betrieb, inklusive Rufbereitschaft, Monitoring, Incident-Management sowie monatlichen Sicherheitsupdates der Staging- und Produktionscluster.
Integrierte Partnerschaft als Erfolgsfaktor
Die Zusammenarbeit zwischen freenet.tv und der PCG ist seit Oktober 2022 als langfristige Partnerschaft angelegt. Mit einem engagierten Team deckt die PCG das gesamte Spektrum von der strategischen Anforderungsanalyse über die UI/UX-Konzeption und Entwicklung bis hin zum stabilen Betrieb und Testing ab. Das umfassende automatisierte Testing gewährleistet eine hohe Qualität der Releases und gibt dem Team von freenet.tv die Sicherheit, sich auf die Abnahme der wichtigsten Use Cases konzentrieren zu können. Regelmäßige Abstimmungen und ein agiles Projektmanagement sorgen für maximale Transparenz. Die PCG agiert hierbei nicht nur als ausführender Dienstleister, sondern als proaktiver Berater, der die technologische Vision von freenet.tv maßgeblich mitgestaltet.
Der Relaunch des Checkout-Prozesses war ein riesiger Mehrwert für uns und unsere Kunden. Durch die Migration in unsere eigene Google Cloud-Umgebung haben wir die technologische Kontrolle zurückgewonnen. Dieses stabile Fundament und das Vertrauen in die zuverlässige Qualitätssicherung der PCG geben uns die Sicherheit, jetzt strategische Themen wie KI und die Optimierung der mobilen Customer Journey anzugehen.
Vom Projekt zum Wettbewerbsvorteil: Der Weg in eine innovative Zukunft
Heute verfügt freenet.tv über eine moderne, agile und hochverfügbare Cloud-native Plattform. Die stabile Architektur hat das Time-to-Market für neue Features signifikant verkürzt und die Release-Sicherheit erhöht. Diese Grundlage ist ein echter Innovationsmotor.
Für die Zukunft stehen strategische Optimierungen im Fokus:
- Ein komplett neues Kundenkonto-Setup, insbesondere für die mobile Nutzung
- Weitere UI/UX-Optimierungen für noch intuitivere Kundeninteraktionen
- Integration von KI-Technologien für Support und Prozessoptimierung
- Ausbau der automatisierten Qualitätssicherung für maximale Stabilität
Die Partnerschaft sichert nicht nur den stabilen Betrieb, sondern schafft durch den proaktiven Austausch über neue technologische Möglichkeiten auch die Kapazitäten, um weiterhin nachhaltigen Business Impact durch technologische Exzellenz zu generieren.
Über PCG
Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.
Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.
Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.
Services Used
Software Development
Whether modernization, development, or cloud migration – we translate your requirements into future-proof, customized software solutions and accompany you on your cloud journey on AWS, Google, or Microsoft Azure.
Software Modernization
Alterssysteme erfolgreich auf den neuesten Stand bringen – Modernisieren Sie Ihre Anwendungen für mehr Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit.
Google Cloud Migration
Strategische Cloud-Migration mit PCG: Prozessgesteuert. Effizient. Zukunftsorientiert.
