Annemarie Börlind: Verbessertes Einkaufserlebnis in der AWS-Cloud
Annemarie Börlind
„Was ich nicht essen kann, gebe ich nicht auf meine Haut.“ Mit diesem Qualitätsanspruch war Annemarie Lindner eine Pionierin der Naturkosmetik. 1959 gründete sie mit ihrem Mann Walter Lindner sowie Hermann Börner in Calw im Schwarzwald die Börlind GmbH. Der Name ist zusammengesetzt aus den Namen der Gründer Börner und Lindner.
Zur ersten Marke Annemarie Börlind Natur-Hautpflege kam 1987 mit Dado Sense eine Marke für besonders empfindliche Haut hinzu. Bei der Reinheit der Rohstoffe ging die Gründerin keine Kompromisse ein. So stammt das Wasser in den Kosmetikprodukten aus zwei eigenen Tiefenquellen.
Auch entwickelt das Unternehmen bahnbrechende Inhaltsstoffe wie einen Extrakt aus Stammzellen der Schwarzwaldrose. Das Unternehmen ist bis heute in Familienhand; 2020 übernahm die dritte Generation.
Herausforderungen im Überblick
Skalierbarkeit:
Performance:
Technisches Setup:
Hoher Administrationsaufwand:
Hohe Leistungsanforderungen meistern
Zweistellige Wachstumsraten sind im E-Commerce für viele ein Traum – für den Naturkosmetikpionier Annemarie Börlind sind sie Realität. Innerhalb von nur fünf Jahren hat das Schwarzwälder Unternehmen seinen Online-Anteil am Gesamtumsatz von 60 Millionen Euro auf beachtliche 25 Prozent gesteigert.
Doch dieser rasante Erfolg brachte die bestehende Infrastruktur an ihre Grenzen. Die Kombination aus Magento und einem klassischen europäischen Cloud-Anbieter konnte mit dem steigenden Leistungsbedarf nicht mehr Schritt halten. Der administrative Aufwand wurde zur Belastung: „Das ganze Setup hat nicht gestimmt und wir waren ständig mit der Fehlersuche beschäftigt“, erklärt IT-Leiter Tobias Stahl.
Um das Wachstumsziel von 50 Prozent Online-Umsatz zu erreichen, holte sich Börlind die Experten von PCG an Bord. Gemeinsam wurde der Online-Shop in der AWS-Cloud optimiert. PCG übernahm dabei nicht nur die technische Neuausrichtung, sondern sorgt durch kontinuierliches Monitoring seither für einen reibungslosen Betrieb. So kann sich das Börlind-Team wieder auf das Wesentliche konzentrieren: erstklassige Naturkosmetik.
Lösungen im Überblick
Cloud-basierte Shop-Architektur:
Nachhaltige Performance-Steigerung:
Operative Entlastung des Teams
Proaktives Monitoring:
Prozessautomatisierung:
Klare Incident- und Kommunikationsprozesse:
Mehr Tempo, weniger Fehler
Seit Anfang 2024 läuft der Online-Shop von Annemarie Börlind flott und störungsfrei, die Kund:innen profitieren von kurzen Ladezeiten und hohem Komfort beim Einkauf. Und das Börlind Team muss sich nicht mehr mit Fehlern befassen, sondern kann sich auf seine eigentliche Aufgabe konzentrieren: das Einkaufserlebnis optimieren und Sonderaktionen ausloben.
Der Unterschied: Der Shop läuft nun mit Shopware in der AWS-Cloud – skalierbar, flexibel und hochverfügbar „Allein hätte die Börlind Mannschaft das nicht geschafft”, betont Stahl.
Man suchte daher einen Partner, der das Unternehmen bei dieser anspruchsvollen Aufgabe begleitet. Die Wahl fiel auf eine IT-Beratung, die gemeinsam ein Konzept für den Umzug erarbeitete und den Shop auf AWS baute. Die Konfiguration des Shops ließ allerdings zu wünschen übrig, sodass die Performance-Probleme weiterhin bestanden. Auch die operative Verantwortung konnte der Partner nicht leisten, dafür fehlte es an AWS-Knowhow.
Das Börlind-Team wünschte sich eine Entlastung auch im laufenden Betrieb. Es brauchte also einen Dritten im Bunde: PCG. „PCG ist ein schwäbischer Mittelständler, genau wie wir, die Chemie hat von Anfang an gestimmt.“
Umzug in Rekordzeit
Die Arbeiten erledigte PCG in acht Wochen, vom Vertragsabschluss bis zur Fertigstellung. In dieser Phase übernahm PCG die volle operative Verantwortung für die AWS-Umgebung – von Backup über Patching bis hin zum Monitoring der Umgebung via Datadog. Außerdem arbeitete PCG gemeinsam mit dem Partner an der Optimierung der Shopware-Installation, was zu einer spürbaren Leistungssteigerung führte. „Das PCG-Team hat von Anfang an die richtigen Fragen gestellt und gute Lösungsideen entwickelt“, lobt Tobias Stahl.
Am Projekt waren mehrere Business-Units von PCG beteiligt. „Egal, wen wir bei PCG gefragt haben – die Ansprechpartner waren immer kompetent, die Erfahrungen immer positiv“, ergänzt Stahl. So hat beispielsweise die Development Unit Prozesse automatisiert, die vorher manuell im ERP-System mit externen Marktplätzen wie Amazon, Douglas online oder Alibaba abgewickelt wurden. Durch diese Automatisierung entfiel ein großer Teil der vorherigen manuellen Arbeit, und Meldungen im Monitoring traten deutlich seltener auf.
Tritt dennoch eine Meldung auf, wird sie von PCG abgefangen und nach einem klar definierten Meldekettenplan bearbeitet. Dieser legt fest, wer in welchem Fall über welchen Teams-Kanal informiert wird. „Dafür braucht es neben der passenden Technik vor allem die richtigen Menschen – und die haben wir bei PCG gefunden“, so Stahl. „Die Zusammenarbeit ist hervorragend.“
Das PCG-Team hat von Anfang an die richtigen Fragen gestellt und gute Lösungsideen entwickelt.
Kundenservice mit KI
Nach dem Projekt ist vor dem Projekt. Weitere Schritte – wieder mit Unterstützung von PCG – seien geplant, verrät der IT-Leiter. Zwar verfolge man keine Cloud-only-Strategie, dennoch sei klar, dass in Zukunft mehr Funktionen in die AWS-Cloud verlagert würden, insbesondere solche, die neu hinzu kämen. Allen voran Künstliche Intelligenz.
Das Unternehmen hat einen Chatbot für den internen Gebrauch im Einsatz, der große Datenmengen analysiert, FAQs erstellt oder Informationen zu Tracking-Nummern aus der Logistik abruft. Auch für externe Zwecke, für die Beziehung zu den Kund:innen, hat das Team einen Prototyp mit KI gebaut. Der erstellt zu Mail-Anfragen die passende Antwort, mit Verweis auf FAQs. Die Entlastung für den Kundensupport sei deutlich spürbar.
Auch bei den KI-Lösungen vertraut Stahls Team auf PCG. Dabei gilt: „Wir wollen bei solchen strategischen Projekten das Knowhow auch in unserem Team aufbauen.“ Für PCG ist das selbstverständlich. Man arbeite partnerschaftlich und auf Augenhöhe und wolle den Kunden nicht wie manche anderen Berater von einem „Geheimwissen“ abhängig machen.
Mit der Schulungsreihe zu AWS und Datadog teilen die PCG-Expert:innen Neuheiten und Best Practices aus dem AWS-Umfeld und geben Knowhow weiter. Derzeit finden die Trainings alle zwei Wochen statt und sollen mit Data-AI-Workshops noch ausgebaut werden.
Entspannt in den Weihnachtsurlaub
Seine Feuertaufe hat der neue Shop bereits bestanden. Der Black Friday im November 2024 lief glatt, wie auch das Vorweihnachtsgeschäft. Keine Leistungseinbrüche mehr und das Einkaufserlebnis habe sich für die Kund:innen spürbar verbessert, lobt Tobias Stahl
Genutzte Services
Amazon Web Services
AWS Migration
AWS Managed Services
AWS Data & KI
Über PCG
Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.
Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.
Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.
