Mit Amazon Pinpoint den Weg zu einer besseren Kundenbindung ebnen
In einer Branche, in der Kundenbindung eine zentrale Rolle spielt, ist es für Spike Diamond unerlässlich, die richtigen Dienste und Tools für die internen Prozesse zu finden. Die Steigerung der Klickraten von E-Mail- und Push-Benachrichtigungskampagnen sowie die Erhöhung der durchschnittlichen Besuche pro Kunde waren entscheidend für den Erfolg von Holler – und eine ideale Anwendung für Amazon Pinpoint.
Spike Diamond ist ein britischer Verlag, der für Online-Publikationen wie Holler Country bekannt ist, ein Online-Magazin mit Nachrichten und Einblicken aus der Welt der Country-Musik.
Nach einer Recherche zu den verfügbaren Tools für den Versand personalisierter E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS hatte Holler Schwierigkeiten, ein System zu finden, das sich gut in die bestehenden Arbeitsabläufe und Dienste integrieren ließ.
Das Hauptziel von Holler war es, die Kundenbindung zu erhöhen, indem die richtigen Inhalte so schnell wie möglich an die richtigen Personen geliefert wurden, sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten, über die für jeden Kunden am besten geeigneten Kanäle.
Das Unternehmen benötigte außerdem eine einfache Möglichkeit, seine Inhalte mit seinen Nutzern zu teilen, ohne dass dies einen zu großen Aufwand für das Team bedeutete.
Die Lösung für personalisiertes Engagement
Nach einer Besprechung der bestehenden Konfiguration und der gewünschten Verbesserungen und Änderungen wurde festgestellt, dass Amazon Pinpoint die perfekte Lösung für das Unternehmen ist.
Amazon Pinpoint wurde implementiert, damit Holler Inhalte per E-Mail und Push-Benachrichtigungen auf Desktop- und Mobilgeräten versenden kann, die personalisierte Inhalte von ihrer Website basierend auf den Präferenzen der einzelnen Benutzer enthalten.
Da es sich bei der Anwendung um eine Progressive Web App handelt, konnten die Benutzer sie auf ihren Mobilgeräten installieren und Benachrichtigungen mit den neuesten Inhalten erhalten sowie offline auf Inhalte zugreifen und diese lesen.
Die Lösung für eine optimierte Kommunikation
Durch die Verwendung von Amazon Pinpoint in Kombination mit einem Headless CMS – Sanity – konnte PCG einen einfach zu erstellenden Newsletter direkt in seinem CMS bereitstellen. Das Team kann nun Inhalte innerhalb des CMS bereitstellen und bestehende Inhalte verlinken, ohne Bilder an mehreren Stellen neu schreiben oder hochladen zu müssen, wobei das Design durchgehend konsistent bleibt.
Amazon Pinpoint wurde auch implementiert, um verschiedene Push-Benachrichtigungen an Nutzer zu versenden, die diese abonniert haben. Dies passt perfekt zum Hauptziel von Holler, seinen Kunden die neuesten Nachrichten und Einblicke zu liefern.
Resultate und Vorteile
Durch die Integration von Sanity CMS und Pinpoint für die E-Mail-Kommunikation mit den Kunden waren die Ergebnisse sofort spürbar. Die Kampagnen erzielten eine hohe Interaktionsrate, erhöhten die Anzahl der Seitenaufrufe pro Kunde und verlängerten die durchschnittliche Verweildauer auf der Website.
Die Integration führte auch zu einem besseren Arbeitsablauf für die Mitarbeiter und einer einfachen Möglichkeit, mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Darüber hinaus ermöglichte die Analyse von Amazon Pinpoint dem Unternehmen detaillierte Einblicke in die Leistung jedes einzelnen Kontaktpunkts mit seinen Kunden und bot somit die Möglichkeit, diese zu optimieren und die Interaktionsraten weiter zu verbessern.
Über PCG
Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.
Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.
Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.
