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Fallstudie

Mit Amazon Pinpoint ebnen Sie den Weg zu einer besseren Kundenbindung

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Einführung

Die passenden Dienstleistungen und Tools zur Steigerung der Click-Through-Rate und der durchschnittlichen Besucherzahlen sind In einer Branche, in der die Kundenbindung eine zentrale Rolle spielt, von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, weshalb sich Amazon Pinpoint ideal für diese Aufgabe eignet.

In einer Branche, in der die Kundenbindung eine zentrale Rolle spielt, ist es von entscheidender Bedeutung die passenden Dienstleistungen und Tools für die internen Prozesse bei Spike Diamond zu finden. Die Steigerung der Click-Through-Raten von E-Mail- und Push-Benachrichtigungskampagnen und die Erhöhung der durchschnittlichen Besuche pro Kunde waren entscheidend für den Erfolg von Holler - und eine ideale Einsatzmöglichkeit von Amazon Pinpoint.

Über Spike Diamond

Spike Diamond ist ein Verleger aus dem Vereinigten Königreich, der für Online-Publikationen wie Holler Country bekannt ist, ein Online-Magazin mit Nachrichten und Einblicken in die Welt der Country-Musik.

Die Herausforderung

Nach einer Recherche zu verfügbaren Tools für den Versand von personalisierten E-Mails, Push-Benachrichtigungen und SMS stieß Holler auf Schwierigkeiten bei der Auswahl eines Systems, das sich gut in die bestehenden Arbeitsabläufe und Dienste des Unternehmens integrieren ließ.

Das Hauptziel von Holler war es, die Kundenbindung zu steigern, indem die richtigen Inhalte so schnell wie möglich an die richtigen Personen geliefert werden, und zwar sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy über die Kanäle, die für jeden Kunden am besten geeignet sind.

Das Unternehmen benötigte zudem eine einfache Lösung, um seine Inhalte mit den Nutzern zu teilen, ohne viel Aufwand vom Team zu verlangen.

Die Lösung

Gemeinsam mit Holler besprachen wir das bestehende System und die gewünschten Verbesserungen und Änderungen und kamen zu dem Schluss, dass Amazon Pinpoint die perfekte Lösung für Holler ist.
Mittels Amazon Pinpoint konnte Holler Inhalte per E-Mail und Push-Benachrichtigungen auf Desktop- und Mobilgeräten versenden, die personalisierte und auf die Präferenzen des jeweiligen Benutzers abgestimmte Inhalte der Website enthielten.

Da es sich bei der Anwendung um eine Progressive Web App handelt, konnten die Benutzer sie auf ihren mobilen Geräten installieren und Benachrichtigungen mit den neuesten Inhalten erhalten sowie auf Inhalte zugreifen und diese lesen, während sie offline waren.
Durch den Einsatz von Amazon Pinpoint in Kombination mit einem Headless CMS (Content Management System) - Sanity, konnte PCG einen einfach zu erstellenden Newsletter direkt in ihrem CMS anbieten. Das Team kann nun die Inhalte innerhalb des CMS bereitstellen und die vorhandenen Inhalte verlinken, ohne sie an verschiedenen Stellen neu schreiben oder Bilder hochladen zu müssen, während das Design durchgängig konsistent bleibt.

Ferner wurde Amazon Pinpoint implementiert, um verschiedene Push-Benachrichtigungen an abonnierte Benutzer zu senden. Das entspricht dem Hauptanliegen von Holler, seinen Kunden die neuesten Nachrichten und Erkenntnisse zu vermitteln.

Resultate und Vorteile

Durch die Einführung von Sanity CMS und Pinpoint für die E-Mail-Kommunikation mit den Kunden waren die Ergebnisse sofort spürbar. Die Kampagnen führten zu einer hohen Engagement-Rate, erhöhten die Anzahl der Seitenbesuche pro Kunde und steigerten die durchschnittliche Session-Dauer auf ihrer Website.

Die Integration führte überdies zu einem effizienteren Arbeitsablauf für die Mitarbeiter und zu einer einfacheren Kommunikation mit ihren Kunden.

Dank der Analytics von Amazon Pinpoint erhielt das Unternehmen zusätzlich detaillierte Einblicke in die Leistung jedes einzelnen Touchpoints mit seinen Kunden und konnte diese somit optimieren und die Engagement-Raten weiter verbessern.

Über PCG

Die Public Cloud Group (PCG) unterstützt Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation durch den Einsatz von Public Cloud-Lösungen.

Mit einem Portfolio, das darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größe auf ihrer Cloud Journey zu begleiten, sowie der Kompetenz von zahlreichen zertifizierten Expert:innen, mit denen Kunden und Partner gerne zusammenarbeiten, positioniert sich PCG als verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner der Hyperscaler.

Als erfahrener Partner der drei relevanten Hyperscaler (Amazon Web Services (AWS), Google Cloud und Microsoft Cloud) hält PCG die höchsten Auszeichnungen der jeweiligen Anbieter und berät Sie als unsere Kunden in Ihrer Cloud Journey unabhängig.


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